湖南法治报讯（通讯员 刘静 向君）“没想到电话刚打不久，就有人来处理了，现在路干净了，也不臭了，看着心里都舒坦！”家住镇溪街道雅溪社区的居民，对着前来回访的12345热线工作人员连连称赞，脸上满是舒心与认可。这暖心的一幕，正是吉首市12345政务服务便民热线高效为民解忧的真实写照。
近日，热线平台接连收到市民紧急诉求：一是镇溪街道柳州螺蛳粉店铺门口（雅溪社区五组14号一楼门面），出现下水道严重堵塞问题，大量污水外溢至路面，影响周边居民正常出行。二是吉首大田湾往泸溪潭溪镇方向的国道沿线，路面散落大量砂石，既破坏了道路环境卫生，也对过往行人、车辆通行造成极大不便，埋下严重交通安全隐患。
接到诉求后，市12345热线高度重视，秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，第一时间梳理诉求内容，精准将工单分别转派至吉首市城市管理和综合执法局、吉首市公路养护中心，并将两起工单均标注为“急办”事项，督促责任部门快速核查、立即整改，全力保障群众出行安全与生活环境。
闻令而动，部门响应跑出“加速度”。承办单位在接到转办工单后，迅速启动应急响应机制。工作人员于30分钟内抵达现场进行勘查。经核实，污水堵塞系因井内油污板结所致，而路面沙石则来自周边工地运输车辆的遗撒。
精准施策，双管齐下解决“烦心事”。针对污水外溢问题，市政维护人员立即调用疏通车对堵塞管网进行高压冲洗和清掏作业，并全面清理井内油垢、渣滓等杂物，对破损井盖进行临时加固，确保排水畅通无异味，经过1个小时的连续工作，污水外溢及异味问题得到彻底解决，有效改善了商户经营环境和居民出行条件。
针对路面砂石问题，对污染路面进行彻底清理，并在周边区域增设警示锥桶，保障清扫期间交通安全。经过两个小时的连续作业，现场砂石全部排空，路面恢复洁净，交通秩序恢复正常。
市民点赞，民生小事折射“大情怀”，没想到电话刚打不久，就有人来处理了。现在路干净了，也不臭了，看着心里都舒坦。家住附近的居民对前来回访的工作人员说道。
民生无小事，枝叶总关情。此次事件的快速解决，不仅是12345热线“接诉即办”工作机制的生动缩影，也体现了职能部门“民有所呼、我有所应”的服务意识。下一步，相关部门将加强对重点路段管网和工地周边环境的巡查力度，从源头上减少此类问题的发生，切实提升群众的获得感与幸福感。
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来源：湖南法治报
